Kundenservice

Wir empfehlen den gültigen Bankabbuchungsbeleg dabei zu haben. Es ist zwar nicht mehr strafbar, wenn man diesen nicht vorweisen kann, erspart aber im Falle einer Verkehrskontrolle unnötige Unannehmlichkeiten. Des Weiteren empfehlen wir einen Vordruck des Unfallberichts im Auto zu haben, den Sie mit Ihren Versicherungsunterlagen von uns erhalten. Zu guter Letzt raten wir die Service-Telefonnummer der Versicherungsgesellschaft zur Hand zu haben, sollten Sie z. B. einen Abschleppdienst in Anspruch nehmen müssen. Denn die Kostenübernahme erfolgt lediglich bei der Inanspruchnahme des Abschleppdienstes über die Gesellschaft, nicht aber, wenn Sie eigenständig einen Abschleppdienst direkt mit der Bergung Ihres Fahrzeuges beauftragen.

In aller Regel ist es so, dass auch nicht in der Police genannten Personen das Auto fahren dürfen. Ausnahmen stellen allerdings Führerscheinanfänger und junge Leute dar. Da sich die Altersgrenzen bei den Gesellschaften unterscheiden, bitten wir Sie, dies mit uns im Vorfeld abzuklären.

Obwohl es auch in Spanien eine Versicherungspflicht gibt, fahren leider nach wie vor sehr viele Fahrzeuge unversichert im Straßenverkehr. Sollten Sie einen Unfall mit einem unversichertem Fahrzeug haben, tritt zunächst Ihre Vollkaskoversicherung ein. Sollten Sie keine Vollkaskodeckung vereinbart haben, würde zwar das spanische Versicherungskonsortium eintreten, allerdings mit einem hohen Selbstbehalt und erfahrungsgemäß jahrelanger Wartezeit.

Ja, wenn wir Ihnen ein Prämienangebot für eine Vollkaskoversicherung erstellen, ist das immer die Gesamtprämie.

Es gibt in Spanien kein einheitliches Rabattsystem, wie in einigen anderen europäischen Ländern. Die Gesellschaften, mit den wir zusammenarbeiten, erkennen allerdings Vorrabatte aus dem Ausland anteilsmäßig an. Wir benötigen hierfür lediglich eine aktuelle Bestätigung von Ihrem Versicherer im Ausland, aus dem der Name des Rabattberechtigten und die Stufe des Schadensfreiheitsrabatts hervorgeht.

Wir empfehlen immer, sofern es sich nicht um einen Bagatellenschaden handelt, die Polizei hinzu zu rufen. Sollte es Unfallzeugen geben, kann dies eine große Hilfe bei der Schadensabwicklung sein. Außerdem raten wir Ihnen, die Schadensmeldung, die Sie bei Vertragsabschluss von uns erhalten, (in spanischer Sprache) auszufüllen.

Es ist richtig, dass die meisten Eigentumsgemeinschaften eine Versicherung für das Gebäude haben (eine sogenannte Comunidad-Police), allerdings sind die Deckungsleistungen häufig nicht ausreichend. Ein häufiges Problem stellen immer wieder die Wasserrohre in den eigenen Wohnungen dar.

Man sollte diese Summe so ansetzen, dass man seinen Hausrat im Falle eines »Totalschadens« (z. B. durch einen Brand) so ersetzen kann, wie er zum Zeitpunkt vor Schadenseintritt war.

Ja, entweder direkt über die Versicherungsgesellschaft oder (ab bestimmten Windstärken) über das Versicherungskonsortium.

Abgesehen davon, dass auch die Versicherungen von den allgemeinen Preissteigerungen betroffen sind, handelt es sich immer um Neuwertversicherungen. Dies bedeutet, dass Ihre Versicherungssummen jährlich angepasst werden, um zu vermeiden, dass Sie irgendwann unterversichert sind.

 Eines der wichtigsten Themen überhaupt ist die Unkündbarkeitsklausel in einer privaten Krankenversicherung, was leider bei sehr vielen Gesellschaften in Spanien nicht gegeben ist. Wird ein Kunde irgendwann zu ›teuer‹ für die Gesellschaft (wegen Krankheit oder hohem Alter), so erfolgt leider oftmals die Kündigung seitens der Gesellschaft. Eine neue bzw. weiterführende Police bei einer anderen Gesellschaft zu bekommen, ist dann meist nicht mehr möglich oder mit erheblichen Einschränkungen verbunden.

Grundsätzlich können Sie alle Ärzte konsultieren, die mit der jeweiligen Versicherungsgesellschaft zusammenarbeiten. Bei den erweiterten Tarifen können Sie auch jene Ärzte und Kliniken aufsuchen, die nicht der Versicherungsgesellschaft angeschlossen sind. Es handelt sich hierbei allerdings immer um Privatärzte und Privat-Kliniken, da die gesetzlichen Ärzte und Kliniken der Sozialversicherung nicht mit eingeschlossen sind.

Ja, es ist unabdingbar, dass Sie eine spanische Steuerkennnummer haben.